Preguntas frecuentes.
Si tu duda no esta abajo, escribenos a hola@velorra.es o llama al taller. Contestamos en menos de una hora dentro de horario.
Necesito tarjeta o fianza online para reservar?
No. La reserva se cierra sin tarjeta. Pagas en mano al recoger la bici (efectivo, tarjeta o Bizum) y solo te pedimos un documento de identidad.
Que pasa si la bici se averia en mitad del paseo?
Llamas al taller. Dentro del termino municipal te llevamos bici de cortesia en menos de 60 minutos. Hasta 60 km del local, lo mismo. Mas alla, taxi-bici. Sin coste si el problema es de uso normal.
Entregais la bici en el hotel o apartamento?
Si. Gratis si tu alquiler dura 3 dias o mas, o si reservas 4 bicis o mas. Si es por menos, son 7 EUR ida y vuelta dentro de Valencia ciudad y 11 EUR si te alojas en Alboraia, Mislata, El Saler y similares.
Hay bicis para ninos?
Si: rodadas 16, 20 y 24 pulgadas. Tambien sillitas portabebes Thule Yepp Mini (delante, a partir de 9 meses) y Maxi (detras), y remolques Hamax Outback dos plazas. Avisa edad y peso al reservar.
Que pasa si llueve?
Si la prevision pasa de 25 l/m2 te cambiamos la reserva sin coste o te devolvemos el importe. Si ya estas en ruta y cae un chubasco fuerte, te recogemos.
El casco esta incluido?
Siempre. Casco homologado en tallas S, M, L; candado U-lock de acero endurecido; alforja trasera estanca de 20 L. Estos tres elementos van con cada bici, sin coste extra.
Puedo cancelar?
Hasta 24 horas antes, gratis. Entre 24 y 2 horas antes, 30 % del importe. Despues de la hora de recogida no devolvemos importe pero podemos cambiarte de fecha si hay disponibilidad.
Que documentos necesito?
DNI espanol, pasaporte o permiso de conducir europeo. Edad minima 18 anos. Si reservas una infantil para tu hijo, no necesitamos el suyo.
Cuanto dura la bateria de una e-bike?
La Volt-C urbana llega a 90 km con asistencia media. La Volt-X MTB hace 65 km con asistencia alta. Si vas a una ruta larga, te damos cargador y un mapa con enchufes en bares amigos.
Y si me roban la bici?
Tu seguro de viaje suele cubrirlo. Si desaparece por descuido (sin candado, dejada en zona poco segura), te pasamos coste de reposicion (de 280 a 2.400 EUR segun modelo). Si la bici estaba con U-lock en zona normal, asumimos la diferencia con la franquicia.
Hablais ingles, frances, italiano, aleman?
Si — Nuria habla cinco idiomas (espanol, valenciano, ingles, frances, italiano), Aitana ingles fluido, Quim ingles y aleman basicos. Marc, italiano y portugues.
Hay descuento para grupos?
A partir de 6 bicis en la misma reserva, 10 % sobre la tabla. A partir de 12, hablamos uno a uno; salen entre 15 y 20 % mejor.
Puedo combinar alquiler con tour guiado?
Si. El precio del tour ya incluye la bici. Si quieres seguir con ella esa misma tarde, te cobramos la diferencia con la tarifa de medio dia.
Que significa Velorra?
Velo (bicicleta) mas horra, version informal valenciana de hora. La idea es tomarse el tiempo, no correr. Abrimos en 2017 en un garaje compartido detras del mercado del Cabanyal.
Sigue habiendo algo que no te encaja?
Mejor llama. En 5 minutos solemos resolver lo que en email tardamos un dia.
+34 96 113 47 28