Politica de privacidad
Actualizada el 16 de mayo de 2026. Esta pagina describe que datos guardamos, por que, durante cuanto tiempo y como puedes pedir que dejemos de hacerlo.
1. Quien es responsable de tus datos
Velorra Movilidad SL (CIF B-98442719), con domicilio en Carrer dels Angels, 14, bajo, 46011 Valencia. Si tienes dudas o quieres ejercer alguno de los derechos que detallamos abajo, escribe a hola@velorra.es o llama al +34 96 113 47 28.
2. Que datos guardamos y para que
2.1 Reservas de bicicleta
Cuando rellenas el formulario de reserva o nos llamas, anotamos tu nombre, telefono o email, fecha y modelo de bici. Sin esos datos no podriamos sacarte una bici al dia siguiente. Base legal: ejecucion del contrato de alquiler que tu mismo nos propones.
2.2 Documento de identidad
Al recoger la bici te pedimos DNI o pasaporte; tomamos nota del numero (no escaneamos ni guardamos copia) y lo conservamos en papel cerrado durante 12 meses por exigencia del contrato civil. Cuando devuelves la bici, el papel se destruye.
2.3 Email general y consultas
Si escribes a hola@velorra.es o a reservas@velorra.es, ese correo queda guardado en nuestro buzon de Migadu durante el tiempo que tarde la conversacion mas un ano de margen para responder a posibles dudas posteriores.
2.4 Lista de bici de cortesia en hoteles
Si tu hotel firma un acuerdo con nosotros, mantenemos un registro interno (papel y hoja de calculo offline) con nombre y telefono del contacto de recepcion. Lo borramos cuando el acuerdo termina.
3. Cookies y tecnologias similares
Esta web solo usa una clave de almacenamiento local del navegador llamada vlz_consent_v2 que sirve para recordar que ya cerraste el aviso de cookies. No es una cookie de tracking. No usamos Google Analytics, ni Facebook Pixel, ni Hotjar, ni ningun servicio que perfile tu navegacion.
4. Quien mas ve tus datos
Casi nadie. Para que sirva de algo:
- Migadu (Suiza) — proveedor del correo electronico.
- Holaglow Hosting (Madrid) — alojamiento del sitio web.
- Banco Santander — para procesar pagos con tarjeta en el TPV.
- Gestoria local Olivares y Asoc. — para facturas y contabilidad.
No vendemos ni cedemos tus datos para publicidad. No usamos servicios de marketing automatizado.
5. Cuanto tiempo
Los datos de reserva se conservan 24 meses desde la ultima factura (porque la Agencia Tributaria asi lo pide). Los emails de consulta, hasta 18 meses despues de la ultima respuesta. Los registros del hotel asociado, mientras dure el acuerdo.
6. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso a tus datos.
- Rectificacion de algo que tengamos mal.
- Supresion (te quitamos del registro lo que se pueda quitar — no las facturas, que estan bajo obligacion legal).
- Limitacion del tratamiento.
- Portabilidad.
- Oposicion.
Para ejercerlos, manda un email a hola@velorra.es con tu nombre, una copia de tu documento y la accion que pides. Te contestamos en menos de 30 dias. Si crees que no lo hacemos bien, puedes presentar reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos.
7. Cambios en esta politica
Si actualizamos algo importante, lo avisamos en la web y, si tenemos tu correo, te mandamos un aviso por email. No cambiamos por cambiar: la version anterior estuvo vigente desde abril de 2024.